Face aux longues files d’attente qui ont marqué la rentrée 2023 devant le centre Lignes d’Azur de Nice, la Métropole Nice Côte d’Azur a décidé de prendre des mesures pour améliorer la situation en 2024. L’année précédente, les usagers devaient patienter jusqu’à une heure pour recharger leur carte de transport ou renouveler leur abonnement, une situation jugée insatisfaisante par de nombreux Niçois.
Pour remédier à ce problème, deux nouveaux centres temporaires ont été inaugurés le 19 août, l’un à la gare routière Vauban à l’est de la ville, et l’autre à Carros. Ces nouvelles installations sont prévues pour fonctionner jusqu’au 4 octobre, avec l’objectif de réduire la pression sur le centre-ville de 20 %.
Le centre Lignes d’Azur du boulevard Dubouchage, connu pour ses files d’attente qui s’étendent souvent sur le trottoir, voit chaque jour des centaines de personnes se presser pour effectuer leurs démarches. Un agent de la métropole est souvent présent pour orienter les visiteurs et filtrer leurs demandes. Cependant, le temps d’attente reste une source de frustration. Selon un agent, la durée d’attente peut varier considérablement en fonction de l’heure d’arrivée des usagers, oscillant entre 15 et 20 minutes. Néanmoins, certains comme Djamila, une résidente niçoise, estiment que l’attente est souvent plus longue, soulignant qu’elle n’a pas avancé d’un pas après plus de cinq minutes sous le soleil.
Pour répondre à cette problématique, le nouveau point d’accueil de Vauban a été conçu pour fluidifier le processus et réduire les délais d’attente. Équipé de trois guichets, ce centre facilite grandement les démarches liées à la rentrée scolaire. Gaël Noffri, adjoint à la ville de Nice chargé des Transports et président de Lignes d’Azur, se réjouit de cette initiative, espérant qu’elle apportera un soulagement bienvenu aux usagers. Accessible via la ligne 1 du tramway ainsi que plusieurs lignes de bus, le centre Vauban a accueilli 104 personnes dès sa première matinée d’ouverture, un chiffre prometteur pour la suite.
La rentrée 2023 avait déjà été marquée par un afflux massif, avec 54 000 personnes venues renouveler leur carte de transport ou souscrire à un nouvel abonnement, soit une augmentation de 7 % par rapport à l’année précédente. Pour 2024, la Métropole anticipe une fréquentation avoisinant les 60 000 visiteurs. Lors des périodes de pointe, jusqu’à 2 000 usagers peuvent se rendre quotidiennement à l’espace mobilités du boulevard Dubouchage. Cette affluence record souligne l’importance de ces nouvelles installations pour mieux répartir le flux des usagers et améliorer l’expérience client.
En conclusion, la création de ces deux centres temporaires à Vauban et Carros représente une réponse proactive de la Métropole Nice Côte d’Azur face à l’augmentation constante de la demande en matière de services de transport. Ces mesures visent à offrir une solution efficace aux problèmes d’attente rencontrés par les usagers, tout en assurant une meilleure gestion de la fréquentation lors de la rentrée scolaire. Les résultats prometteurs du premier jour d’ouverture laissent entrevoir une amélioration significative des conditions d’accueil pour les usagers de Lignes d’Azur, répondant ainsi aux attentes croissantes des Niçois en matière de mobilité urbaine.
